Politica de Rambursare

🇷🇴 Politica de Rambursare – ro-vitalfy.shop

La Vitalfy ne angajăm să oferim produse de înaltă calitate, selectate și verificate cu atenție.
Dorim ca experiența ta de cumpărături să fie clară, sigură și satisfăcătoare în orice moment.

🔙 DREPTUL DE RETRAGERE (14 ZILE)

Conform legislației în vigoare, ai dreptul de a returna produsul în 14 zile calendaristice de la data livrării.

De asemenea, îți putem oferi, dacă preferi, un voucher de cumpărături valabil 30 de zile.

Dacă au trecut mai mult de 14 zile, nu putem oferi rambursare, însă putem analiza posibilitatea unui schimb sub formă de voucher.

📦 CONDIȚII PENTRU RETURNARE

Pentru ca un produs să fie eligibil pentru returnare:

  • trebuie să fie neutilizat;

  • trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat;

  • trebuie să aibă ambalajul original, nedeteriorat.

Dacă produsul a fost manipulat doar pentru verificare, se poate aplica o depreciere a valorii.

Dacă ambalajul lipsește sau este deteriorat, returnarea nu va fi acceptată.

🚫 PRODUSE NEELIGIBILE PENTRU RETURNARE

Din motive de igienă și sănătate, NU acceptăm returnarea pentru:

  • produse de îngrijire personală

  • produse legate de sănătate și igienă

  • articole desigilate

  • consumabile deschise

De asemenea, NU acceptăm returnarea pentru:

  • carduri cadou

  • produse descărcabile

  • software digital

🧾 DOCUMENTE NECESARE

Pentru a procesa o returnare, avem nevoie de:

  • numărul comenzii

  • numele complet

  • dovada achiziției

  • fotografii ale produsului (dacă este necesar)

🚚 COSTURI DE EXPEDIERE PENTRU RETURNĂRI

Costurile de trimitere către depozitele noastre sunt suportate de client.

În cazul produselor defecte în primele 30 de zile, Vitalfy va acoperi costul de expediere pentru înlocuire.

Recomandăm utilizarea unui transport cu urmărire (tracking) pentru a garanta recepția coletului.

🛠️ PRODUSE DEFECTE

Dacă primești un produs cu defect de fabricație, trebuie să ne contactezi în primele 30 de zile.

Trimite-ne un email la suport@ro-vitalfy.shop cu:

  • numărul comenzii

  • numele complet

  • descrierea defectului

  • fotografii sau videoclipuri

După recepționarea produsului, echipa noastră va evalua situația.
Dacă se confirmă defectul, îți vom trimite un produs de înlocuire fără costuri suplimentare.

💸 DEPRECIERE (DACĂ SE APLICĂ)

În cazul returnării cu ambalaj deteriorat sau produs manipulat, se aplică o depreciere aproximativă:

  • 1 unitate → 9,95 €

  • 2 unități → 14,95 €

  • 3 unități → 19,95 €

  • 4 unități → 24,95 €

  • 5 unități → 29,90 €

  • 6 unități → 34,95 €

Deprecierea nu se aplică produselor defecte.

❌ RETURNĂRI NEACCEPTATE

Dacă produsul ajunge deteriorat sau într-o stare necorespunzătoare pentru vânzare, returnarea va fi refuzată.

În acest caz:

  • produsul va fi păstrat în depozitul nostru timp de 14 zile, pentru a solicita retrimiterea;

  • după 14 zile, se aplică un cost de 1 € / zi pentru depozitare (maxim 60 zile);

  • după 60 zile fără instrucțiuni, produsul va fi eliminat, fără posibilitatea recuperării.

📦 RECLAMAȚII PENTRU COLETE DETERIORATE

Reclamațiile trebuie făcute în primele 3 zile de la livrare, însoțite de fotografii ale daunelor.

Fără dovezi clare, nu putem emite rambursare, voucher sau înlocuire.

💶 RAMBURSĂRI

După ce returnarea este recepționată și inspectată:

  • vei primi un email de confirmare;

  • îți vom comunica dacă rambursarea este aprobată sau respinsă.

În caz de aprobare, rambursarea se procesează prin același mod de plată utilizat la achiziție.

Întregul proces poate dura până la 30 de zile.

⏳ RAMBURSĂRI ÎNTÂRZIATE SAU NEVĂZUTE

Dacă rambursarea nu apare:

  1. Verifică din nou contul bancar.

  2. Contactează emitentul cardului.

  3. Contactează banca (uneori procesarea durează).

Dacă încă nu apare, scrie-ne la:
📧 suport@ro-vitalfy.shop

📞 CONTACT

Pentru orice întrebare privind returnările, schimburile sau produsele:

📧 Email oficial: suport@ro-vitalfy.shop